|
Amélioration de la qualité 2007 |
| Maîtrise du système qualité 2007 |
| N° |
Thème |
Type |
Participants |
Application |
| 1 |
Enquête de satisfaction des clients |
Maîtrise qualité |
PM, organisme
externe |
Processus biennal consistant à vérifier notre capacité à fournir des prestations attendues par les clients |
| 2 |
Enquête de satisfaction des collaborateurs |
Maîtrise qualité |
PM, organisme
externe |
Processus biennal consistant à vérifier que
l’organisation et que les conditions de travail proposés par
l’entreprise conviennent aux collaborateurs |
| 3 |
Indicateurs d’activité |
Maîtrise qualité |
MN, PM, tous
les services |
Définition et suivi pour chaque service d’indicateurs
destinés à évaluer leur activité |
| 4 |
Audit interne à thème |
Maîtrise qualité |
MN, PM, tous
les services |
Evaluation de l’application de système qualité et sa
pertinence portant sur l’identification des besoins des résidents |
| 5 |
Audit externe |
Maîtrise qualité |
PM, tous les
services |
Audit de renouvellement de la certification ISO 9001 |
| Actions d'amélioration 2007 |
| N° |
Thème |
Type |
Participants |
Application |
| 1 |
Toiture |
Infrastructure |
PM, MN |
Entretien
et mise en état du toit |
| 2 |
Site internet |
Marketing |
MN, PM, SJ |
Adapter le site internet au profil actuel de
l’établissement (cf. douleur, animation) |
| 3 |
Informatique |
Infrastructure |
MN, PM |
Mise en place d’un serveur informatique |
| Projets d'amélioration 2007 - actions préventives |
| N° |
Projets |
Risques |
Participants |
Etat d'avancement |
| 1 |
Campagne «Ensemble contre la douleur» |
souffrance non soulagée |
PM, AC, inf. |
Poursuite de la mesure systématique à la fréquence de
tous les 2 mois et désignation d’un(e) référent(e) pour les personnes
souffrant de douleurs chroniques.
Utilisation d’un protocole de prise en charge de la douleur psychique à la fin de soulager et suivi des applications.
Développement d’un support informatique pour gérer le projet. |
| 2 |
Suivi des résidents / rôle des référentes |
Marketing |
PM, AC,
Inf. AC |
Elaboration d’une carte de référente destinée au suivi de
certaines responsabilités (admission et adaptation ; mesure de la
douleur ; mise à jour des carte de vie et du dossier infirmier) |
| 3 |
Elaboration d’un support informatique de transmission
pour les inf. |
Perte d’information |
AC, PM |
Elaboration et application de fichiers informatiques
destinés à favoriser la circulation des informations et le traitement
des problèmes |
| 4 |
Dossier de soins infirmier |
Perte de temps,
perte d’information |
PM, MN, AC |
Choix et établissement d’un dossier de soins infirmier
informatisé |
| Actions de formation 2007 |
| N° |
Thème |
Type |
Participants |
Application |
| 1 |
Préparation personnelle à l’accompagnement
de personnes en fin de vie |
Développement personnel |
Tous |
Formation de 4 jours par Mme L.
Müller, psychothérapeute |
| 2 |
Détection incendie |
Sécurité |
Tous |
Formation intramuros sur
l’utilisation du système incendie |
| 3 |
Cours de prévention et de contrôle
des infections / précautions standard |
Technique de soins |
Tous |
Poursuite de la formation d’une
après-midi à tout le personnel pour prévenir et contrôler les risques
d’infection. |
| 4 |
Cours de gérontologie |
Technique de soins |
Tous |
Formation de 20 heures dispensée par
infirmière spécialisée en gérontologie |
| 5 |
Cours de communication |
Compétences relationnelles |
Tous |
Formation aux outils de communication nécessaires dans le cadre du projet « Ensemble contre la Douleur » |
|