| L'amélioration continue à la Résidence Bellerive |
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 Trop souvent, la qualité est définie en termes d’indicateurs quantitatifs ou de standards à atteindre, comme la dotation en personnel, par exemple. Nous préférons considérer la qualité comme un processus d’amélioration continue, une définition qui intègre d’ailleurs la notion d’indicateurs. Une organisation qui a mis en place son système qualité – qui a décrit et qui applique son processus d’amélioration continue – présente de meilleures chances d’évaluer et de satisfaire les besoins fluctuants de ses clients. Pour en savoir plus, allez sur cette page.
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